Tại Tinder, chúng tôi luôn nỗ lực giúp việc kết nối với những người mới trở nên dễ dàng hơn. Và, khi tôi bắt đầu năm thứ ba với tư cách là CEO, tôi muốn thừa nhận rằng việc sử dụng ứng dụng của chúng tôi không phải lúc nào cũng dễ dàng với tất cả mọi người.
Chúng tôi cố gắng tạo ra một nơi mà mọi người ở khắp mọi nơi có thể là chính họ và dành tình cảm cho người mà họ yêu mến. Vài năm trước, chúng tôi đã có những bước tiến trong ngành bằng cách mở rộng nhận dạng giới tính để bao quát hơn đối với tất cả mọi người trên Tinder - và chúng tôi liên tục thực hiện các thay đổi và cải tiến để giúp tất cả các thành viên cảm thấy được công nhận và hoan nghênh khi kết nối trên nền tảng của chúng tôi. Với suy nghĩ này, tôi muốn hướng đến cộng đồng người chuyển giới và chia sẻ các bước chúng tôi đã thực hiện đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình - từ cải thiện sản phẩm, đào tạo con người, đến sử dụng nền tảng của mình để kể những câu chuyện có thật từ các thành viên của cộng đồng.
Cải thiện trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi
Giờ đây, bạn có thể bổ sung thuật ngữ phản ánh đúng nhất đặc trưng giới tính của mình trên Tinder bằng cách sử dụng tính năng More Genders (Thêm Giới tính) của chúng tôi. Và trong khi nhiều cuộc bắt cặp thành công đã được thực hiện, chắc chắn nhiều tư tưởng đã trở nên cởi mở, các thành viên chuyển giới của chúng tôi đã lên tiếng mạnh mẽ về việc những lệnh cấm các thành viên chuyển giới, đặc biệt là phụ nữ chuyển giới.
Khi phát triển tính năng More Genders: chúng tôi đã quyết định không cung cấp cho các thành viên Tinder tùy chọn lọc hồ sơ của người chuyển giới. Chúng tôi sẽ luôn làm những gì có thể để thúc đẩy một cộng đồng đầy đủ trên Tinder. Tuy nhiên, điều này đi kèm với một số hậu quả rất đáng thất vọng và không lường trước được. Những người chuyển giới tiếp tục bị báo cáo với tỷ lệ cao hơn bởi các thành viên cisgender (những người có bản sắc giới tính phù hợp với giới tính mà họ được chỉ định khi sinh) chỉ đơn giản bởi họ là chính họ. Mặc dù ý định của chúng tôi là trở nên đầy đủ hơn, chúng tôi hiểu rằng nhiều thành viên của cộng đồng người chuyển giới đã cảm thấy điều ngược lại. Khi gần đây chúng tôi bắt đầu cung cấp hỗ trợ qua Twitter, điều này trở nên đặc biệt rõ ràng; và, chúng tôi đã và đang ngay lập tức thực hiện các bước tức thời để cải thiện các quy trình của mình:
Tận dụng các kênh hỗ trợ của chúng tôi để tham gia trực tiếp với cộng đồng một cách nhanh chóng hơn
Chuyển hướng các loại báo cáo này đến đội ngũ xử lý của chúng tôi
Triển khai các cảnh báo trong ứng dụng mới nhằm cung cấp thêm thông tin phản hồi về Hướng dẫn mà mọi người có thể vi phạm - thay vì cấm các hồ sơ
Kể từ khi thực hiện những thay đổi này, chúng tôi đã có thể tăng số lượng người chuyển giới vẫn đang sử dụng Tinder một cách có ý nghĩa, bất chấp các báo cáo không chính đáng. Lấy động lực từ những tiến bộ mà chúng tôi đã thực hiện, đội ngũ chúng tôi sẽ luôn tận tụy trong việc tiếp tục đánh giá và cải thiện cấu trúc báo cáo của Tinder. Trong thời gian này, chúng tôi khuyến khích mọi người tận dụng tính năng More Genders nhiều hơn. Xin nhắc lại, khi bạn chọn tự nhận dạng bản thân trên Tinder, điều đó không có nghĩa là bạn chia sẻ thông tin này cho các thành viên khác trừ khi bạn chọn làm điều đó. Như mọi khi, nếu bạn tin rằng tài khoản của bạn đã bị cấm do các báo cáo về đặc trưng giới tính của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ questions@gotinder.com.
Đào tạo đội ngũ của chúng tôi
Chúng tôi đang nỗ lực để tích hợp tốt hơn tính bao quát vào mọi bộ phận của Tinder. Điều này sẽ bắt đầu với các nhân viên của chúng tôi và tôi vui mừng chia sẻ rằng chúng tôi đã hoàn thành các khóa đào tạo với Speaking of Transgender (Trò chuyện về người chuyển giới) dành cho đội ngũ lãnh đạo và quản lý nhân sự của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ thực hiện đào tạo cho tất cả mọi người trên toàn công ty vào năm 2020.
Chia sẻ thêm các câu chuyện
Thật không may, việc chỉ đơn giản là một người chuyển giới vẫn bị kỳ thị trong xã hội của chúng ta - và điều đó có thể làm cho việc hẹn hò trở nên khó khăn. Chúng tôi muốn thực hiện phần việc của mình để cung cấp thêm khả năng đại diện và khả năng hiển thị bằng cách chia sẻ những câu chuyện về người chuyển giới. Chúng tôi đang phát hành các video mới cho Tinder Inclusivity series của mình từ Swipe Life khám phá ý nghĩa của việc xác định là đặc tính là người chuyển giới và những trải nghiệm hẹn hò (cả tốt và xấu) mà những người chuyển giới trải qua.
Chúng tôi chân thành cam kết sẽ biến Tinder thành nơi tất cả mọi người cảm thấy được chào đón - và sẽ cập nhật cho bạn khi chúng tôi tiếp tục tiến hành cải thiện toàn diện công ty và trong cộng đồng toàn cầu.
-Elie
